Werken bij Takeda: Ricky Verheijen over logistiek met impact
Werken bij Takeda – Ricky Verheijen over logistiek met impact
Bij Takeda draait het al ruim twee eeuwen om één vraag: helpt dit de patiënt écht? Het klinkt eenvoudig, maar deze denkwijze zit in alles wat we doen. Ook achter de schermen, waar collega’s ervoor zorgen dat elk geneesmiddel op het juiste moment, op de juiste plek is. In deze serie vertellen medewerkers hoe zij bijdragen aan die ene missie: de patiënt centraal stellen.
Voor Ricky Verheijen, werkzaam bij de afdeling, Customer Service & Supply Chain, betekent dat altijd paraat staan. “We kunnen ons niet veroorloven om te laat te leveren; als het product er niet is, begint de zorg”
Eén schakel, veel verantwoordelijkheid
Ricky ziet zijn rol als een spin in het web. Samen met zijn team is hij het eerste aanspreekpunt voor ziekenhuizen, groothandels en poliklinische apotheken. Ze verwerken bestellingen, plannen leveringen en bewaken voorraden.
“Het klinkt praktisch, maar het gaat ergens om. Achter elke bestelling schuilt een patiënt die afhankelijk is van die levering. Soms zijn dat standaardorders, maar er zijn ook spoedgevallen. Dan bellen we koeriers, schakelen met het magazijn en zorgen dat het diezelfde dag nog geregeld wordt.”
Wat daarbij helpt, is de hechte band binnen het team. Iedereen weet wat er speelt en springt bij waar nodig. “We hebben aan een half woord genoeg. Komt er een spoedaanvraag binnen, dan zetten we alles op alles — ook buiten kantooruren. Die bereidheid om elkaar te helpen, 24/7 als het moet, is echt bijzonder.”
Elke beslissing met de patiënt in gedachten
Binnen het team is de patiënt centraal stellen geen slogan, maar standaard. “Bij alles wat we doen vragen we ons af: wat betekent dit voor de patiënt? Is er voldoende voorraad? Is een spoedlevering echt nodig? Of kunnen we het slimmer regelen?” Deze afstemming gebeurt zorgvuldig, zowel intern als met de klant.
Innovatie speelde hierbij een belangrijke rol. Ricky hielp actief mee aan het automatiseren en optimaliseren van bestelprocessen door het inzetten van Electronic Data Interchange (EDI) oplossingen en AI technologie. Waar EDI het bestelproces versnelt door orders direct en gestandaardiseerd tussen systemen uit te wisselen, verwerkt AI automatisch binnenkomen van verschillende formaten. Wat handmatige fouten vermindert en tijd bespaart, tijd die weer ingezet kan worden voor betere service. “Het lijkt misschien intern gericht, maar het doel is duidelijk: zorgen dat we altijd kunnen leveren, betrouwbaar en snel.”
Samen sterker
Wat Ricky typeert, is zijn besef van verantwoordelijkheid. “Een patiënt mag nooit misgrijpen. Wij zetten alles op alles om een passende en pragmatische oplossing te vinden om hiervoor te zorgen. Als wij onze processen niet goed op orde hebben, raakt dat direct de patiënt. Dan staat er misschien een arts klaar met een behandelplan, maar ontbreekt het benodigde geneesmiddel.”
Juist daarom hecht hij veel waarde aan nauwe samenwerking tussen alle betrokken teams: van logistiek tot customer service tot medical tot collega’s met direct contact met artsen. En uiteraard ook in de juiste afstemming met de klant. Ieder schakeltje telt!
Wil je meer weten over Takeda’s missie, onze projecten of vacatures? Bekijk de rest van onze website en volg ons op LinkedIn!