Muike van Oosten bij Takeda - Patiëntenzorg Focus
Een Blik Achter de Schermen met Muike Van Oosten
Bij Takeda draait alles om één vraag: helpt dit de patiënt écht? Dat is niet alleen een slogan, maar een manier van werken. En juist nu, met onze Must Win Battles op Deliver Today betekent dat: scherp kijken, lef tonen, snel schakelen en snel leveren.
Voor Muike van Oosten, Key Account Manager Neuroscience, is haar werk veel meer dan targets of productinformatie. Natuurlijk zijn dat hele belangrijke onderdelen, maar het draait om mensen. Om één specifieke patiënt per keer.
“Het gaat niet om het product, maar om wat de patiënt nodig heeft.”
Focus in actie
“Single Patient Focus betekent voor mij: samen met de arts kijken naar één patiënt. Hoe ziet zijn/haar dag eruit? Waar loopt hij/zij tegenaan? Wat is er nodig om het leven een beetje makkelijker te maken?”
Door het gesprek te starten bij die ene patiënt, ontstaat ruimte voor echt en persoonlijk contact. Artsen denken niet alleen na over die ene casus, maar ook over andere patiënten met vergelijkbare uitdagingen.
Initiatief durven nemen
Als er een signaal komt dat een medicijn niet leverbaar lijkt te zijn, terwijl er vanuit onze fabriek geen problemen gemeld worden, wacht Muike niet af, maar zoekt met hulp van collega’s, contact met apothekers en groothandels. Zo voorkomt ze dat patiënten zorg mislopen door miscommunicatie.
Die drive komt ergens vandaan. “Mijn zoon heeft twee chronische ziektes. Ik weet hoe frustrerend het is als je hoort dat een medicijn (tijdelijk) niet leverbaar is, terwijl je kind het medicijn diezelfde dag nog nodig heeft.”
Samen verschil maken
Samenwerken zit in kleine dingen: een berichtje, een telefoontje, een digitale lunchtafel. Het doel is altijd helder: elkaar helpen om betere zorg te bieden. Daarnaast werkt Muike nauw samen met medische collega’s via expert reviews, e-learnings en webinars. “Als ik na een sessie hoor van een arts of verpleegkundige: ‘Wat een fijne collega heb jij, wat legt hij of zij het helder uit,’ dan weet ik dat het werkt.”
Deliver Today
Voor Muike is haar rol nooit “alleen commercieel”. Het gaat om meedenken, bruggen bouwen en écht betrokken zijn. Intern met collega’s en extern met de artsen. “Door samen te werken met artsen en verpleegkundig specialisten, transparant te communiceren en mee te denken over oplossingen, dragen wij direct bij aan betere zorg. Het is onze gezamenlijke verantwoordelijkheid om te zorgen dat de patiënt altijd op de eerste plaats staat.”
Wil je meer weten over Takeda’s missie, onze projecten of vacatures? Bekijk de rest van onze website en volg ons op LinkedIn!