Better Health, Brighter Future
Em processo de transformação digital, a empresa passa a receber mensagens de WhatsApp em vídeo e áudio, considerando as particularidades de grupos minorizados.
São Paulo, 01 de outubro de 2024. A partir de agora, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Takeda disponibiliza novos recursos que visam garantir um atendimento mais humanizado e adequado à diversidade da população brasileira. Além dos canais tradicionais, como e-mail, telefone, chat e formulário online, o SAC passa a receber mensagens em áudios ou vídeos via WhatsApp, além de textos. A novidade segue a tendência do chatbot da empresa, adaptado em 2023 por meio de um plugin, para atender às pessoas surdas sinalizantes , que se comunicam em Libras (Língua Brasileira de Sinais).
Com esta atualização, a Takeda se adapta à necessidade de milhões de brasileiros, oferecendo uma experiência que respeita as particularidades de cada pessoa. “Acreditamos que, assim como a saúde, a comunicação precisa ser acessível para todos. Isso inclui respeitar as diferentes formas de expressão, proporcionando uma experiência única a cada contato com os nossos clientes,” destaca Fabiano Ozório, diretor executivo de Business Operations na Takeda Brasil.
A implementação de atendimento via WhatsApp com mensagens de áudio e imagens é um passo importante para incluir as pessoas com desafios de comunicação escrita, como analfabetismo e dislexia ou com limitação física que podem comprometer o momento da digitação. “Como o atendimento é focado na saúde e bem-estar, as informações precisam ser precisas e de qualidade, por isso, a nossa preocupação em oferecer o melhor atendimento, inclusive em questões técnicas. Todos os nossos colaboradores do SAC têm formação em saúde, são farmacêuticos, enfermeiros, biomédicos e nutricionistas graduados”, detalha Ozório.
Essa evolução no atendimento faz parte de um processo contínuo de transformação digital pelo qual a Takeda vem passando. Agora, com a ampliação dos recursos por meio do WhatsApp, a empresa dá mais um passo, assegurando que as diferenças não sejam barreiras para o acesso aos serviços da empresa. Ao adotar essas tecnologias, a Takeda reforça seu olhar legítimo para a diversidade, a equidade e a inclusão (DE&I), demonstrando a importância de manter o foco no ser humano, utilizando a tecnologia como aliada para criar uma experiência mais inclusiva e acessível.
A Takeda está focada em criar uma saúde melhor para as pessoas e um futuro melhor para o mundo. Nosso objetivo é descobrir e oferecer tratamentos que transformem vidas em nossas principais áreas terapêuticas e de negócios, incluindo gastroenterologia, doenças raras, terapias derivadas de plasma, neurociência, oncologia e vacinas. Junto com nossos parceiros, visamos melhorar a experiência do paciente e avançar uma nova fronteira de opções de tratamento por meio de nosso pipeline dinâmico e diverso. Como uma empresa biofarmacêutica líder baseada em valores e orientada por Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com sede no Japão, somos guiados por nosso compromisso com os pacientes, nossas pessoas e o planeta. Nossos funcionários em aproximadamente 80 países e regiões são movidos por nosso propósito e fundamentados nos valores que nos definem há mais de dois séculos. Para mais informações, visite www.takeda.com.
kubix: [email protected], [email protected]