KAM Monique Mulder denkt vooral aan de patiënt

Een bijdrage leveren binnen de zorg; daar ligt onze focus

Als Key Accountmanager (KAM) werkt Monique Mulder voor Established Products binnen de indicatie oncologische pijn. Ze heeft een zeer brede doelgroep. “Ons concept ‘Takeda Helpt’ werkt bij deze zorgverleners door in de praktijk. Via hen helpen wij daadwerkelijk de terminale oncologische patiënt.”

“Sinds 2007 werk ik voor Takeda – toen nog Nycomed. Binnen de business unit Established Products heb ik een opiaat onder mijn hoede; een product voor de behandeling van oncologische doorbraakpijn in de vorm van een neusspray. Het scala aan zorgverleners waar kankerpatiënten mee te maken hebben, vormt mijn doelgroep. En die is enorm divers; van pijnspecialisten en anesthesiologen tot verpleegkundig specialisten en palliatieve netwerken. Vaak voelt het alsof ik een “verbinder” ben tussen deze specialismen en dat werkt voor alle partijen prettig.”

Bijdragen aan de zorg
“In de loop der jaren is Takeda veel breder gaan werken dan alleen op productniveau. Daarin maakt dit bedrijf voor mij het verschil met een aantal andere firma’s. Het ‘Takeda Helpt’-concept is er een goed voorbeeld van. Daarbij kijken we hoe wij als farmaceut kunnen bijdragen aan de zorg. Bijvoorbeeld met scholing, klinische lessen en projecten, waar Takeda resources voor vrijmaakt. Alles is niet per definitie gelieerd aan ons product, maar wel altijd aan het indicatiegebied: de oncologische pijnzorg. En de waardering is groot. Neem onze ‘Fabels & Feiten-workshop’ voor morfine en opioïden. Die staat kwalitatief hoog aangeschreven. Een voordeel voor mij is dat ik door workshops te geven op een andere manier met klanten in gesprek kom. Ik merk bovendien dat men elkaar attendeert op dergelijke vakinhoudelijke ondersteuning; “Ga eens met Monique van Takeda praten.” Vervolgens weten ze je te vinden, en dan kan er maar zo een project van de grond komen, waar alle betrokkenen bij gebaat zijn.”

“Naast deskundig, zijn we als firma transparant”

 

Monique Mulder

Wordt de patiënt er ‘beter’ van?
“Bij elke actie of sponsoring die op stapel staat, bedenk ik: waarom doen we dit? Wie heeft er wat aan? En het belangrijkste: wordt de patiënt er uiteindelijk beter van? Als het antwoord nee is, of wat twijfelachtig, dan doe ik het niet. Zo integer moet je zijn. Ik hou sowieso van eerlijke communicatie over en weer; dit kan wel, dat mag niet. Naast deskundig, zijn we namelijk transparant. Natuurlijk mede dankzij de strakkere regelgeving en compliance die er tegenwoordig is. Dat heeft tot gevolg dat mijn klanten vertrouwen in mij hebben en in onze firma.

Takeda is altijd bezig om innovatief te zijn; nieuwe producten lanceren, persoonlijke ontwikkeling stimuleren en zoals gezegd, het op een andere manier benaderen van de markt. Een dreigende valkuil is wel dat de omzet- en marktontwikkeling van langer bestaande, vertrouwde producten uit onze business unit, intern niet altijd de waardering krijgt die het eigenlijk wel verdient.”  

Verlegde focus
“Ik heb indertijd bewust voor deze branche gekozen. Nog steeds ben ik blij met die beslissing. In tien jaar tijd is de inhoudelijke focus duidelijk verlegd van voornamelijk commercieel naar een bijdrage leveren binnen de zorg. Heel goed, wat mij betreft. Natuurlijk is productverkoop nog altijd belangrijk, want alle ondersteuning en projecten moeten wel betaald worden. Maar het is voor de doelgroep en voor ons goed dat wij veel vrijheid krijgen om te ontdekken waar kansen en behoeften liggen.”