Емделуші түсініктерін ашу үшін иммерсивті қызметкер бастамаларын пайдалану

#InTheirShoes - емделуші өмірін ішек қабынуы ауруымен (ІҚА) үлгілеу мүмкіндігін қызметкерлеріне ұсынатын тәжірибе.

Елестетейік, жоба жаңартуын көрсетуге байланысты кездесуге барайын деп жатырсыз, кенеттен дәретханаға барғыңыз келіп қалды. Дәл осы жағдайды BeseyTeo #InTheirShoes үлгілеуінің 2-күні, бейсенбі түстен кейін смартфонына алған мәтін арқылы "сезінді". Ол басқа 20 қатысушымен бірге Takeda Сингапур кеңсесіндегі шынайы үлгілеуге қатысты, ішек қабынуы ауыру (ІҚА) салдарын, емделушілердің күнделікті негізде не істейтінін және дұрыс емдеу жолын жақсы түсіндіруге бағытталған.

 

Дүние жүзіндегі бес миллионнан астам адам үшін Беси көрсеткен жайсыздық үлгілеу болып табылмайды, бұл ІҚА ауруы бар емделуші үшін күнделікті шынайылық болып табылады. ІҚА ауруы бар көптеген адамдар созылмалы шаршау, жүрек айнуы, құсу және нашар сезіну, асқазанның күнделікті ауырсынуы және сал болуы және асқазанның күтпеген жерден ауруы сияқты жағдайлармен өмір сүреді. ІҚА ауруымен өмір сүру физикалық және эмоциялық әл-ауқатқа кері әсер етеді, салдарынан әлеуметтік қарым-қатынасқа, отбасы өміріне және жұмысқа немесе зерттеулерге кері әсерін тигізеді.

 

"Біз емделушілердің орталыққа түскені туралы үнемі естиміз", - дейді Тео. "Емделушілердің не сезінетінін, күнделікті не істейтінімізді, Takeda ұйымындағы қандай жұмыспен мақтанатынымызды шынайы түсіну Takeda әріптестеріне өте жақсы тәжірбе болды."

Using Immersive Employee_block_004

Екі күндік #InTheirShoes бағдарламасы Takeda ұйымының Цюрихтегі Корпоративтік байланыс бөлімімен жасақталды және қызметкерлерге ауру жөнінде хабардар етудің "басқа жолы" болуға арналған. Жоба жетекшісі Одри Лихти және топ әріптестеріне басынан кешетін тәжірибені барынша шынайы жасауды қалады. Сынақтық бағдарлама Takeda ұйымының Цюрихтегі кеңсесінде 2015 жылдың желтоқсан айында 22 қатысушымен басталды.

"Қызметкерлер өнімдеріміздің артықшылықтары туралы білгенімен, ІҚА сияқты аурудың емделушілер өмірі мен күнделікті іс-әрекеттеріне қалай әсер ететінін түсіну оңайға түсе бермейді", - деді Лихти.

Тәжірибе жеткізу тобының мүшелері ұялы телефон негізіндегі жүйені пайдаланумен SMS мәтін хабарларын қатысушылардың телефондарына жіберіп, оларды ІҚА емделушісінің әдепкі тәжірибелерімен бөліседі. Бұл үлгілеу ІҚА ауруына қатысты аурумен ешқашан қайталанбағанымен, емделуші өзін дұрыс сезінбегенде немесе ынта, диета шектеулері немесе басқа уақытқа байланысты жағдайларда осы мәтіндерге ұқсас сөздер естілуі мүмкін. Шынайы емделуші өмірінде бұндай хабарларға жылдам жауап берген дұрыс. ІҚА ауруын жақсы көрсету мақсатында бұлай істемеу үлгілеу барысында жайсыз "жағдайға" әкелуі мүмкін.

 

"Тәжірибенің ең қиын бөлігі бизнес кедергілерін өңдеу болды. Кездесуді немесе талқылауды қобалжытпай қалдыруды қалайтынмын", - деді Цюрихтегі бір қатысушы. "Мен ешқашан алдын ала, алдағы сағатқа жоспарламайтынмын, себебі мен дәл қазіргі уақытпен өмір сүретінмін."

Ұзақ үлгілеу тапсырмалары үшін "емделушілер" толық электрондық пошта хабарларын алды. Емдеуші дәрігерлер, менеджерлер немесе басқа әріптестердің жасанды жаңартулары телефон қоңыраулары арқылы берілген және тәжірибелі топ мамандармен бетпе-бет кездесулерді қайта ұйымдастырды. Осы шараның мәні ІҚА күйінде өмір сүру және басқару қиындықтарын, әрі оның емделушілердің кәсіби және жеке өмірлеріне әсерін жеткізуде.

Бастама барысында қатысушылар өз тәжірибесін және оның қандай әсер қалдырғанын тіркеп отырды.

"Шектеулер тек үлгіленгендіктен, ішек қабынуы ауруына шалдыққан емделушілер және Швейцариялық емделушілердің қорғаушылары тобы көмегімен жасалып, ІҚА емделушісінің жағдайына ұқсап кетті", - дейді Лихт.

Үлгілеу нәтижелері маңызды түсінік берді: қатысушылармен 1000-нан аса қарым-қатынас, 172 рет әжетханаға бару, өзін "ластаушы" емделушілердің алты жағдайы және төрт рет мамандармен бетпе-бет кездесу.

Бір қатысушы "әжетханаға шығу" үшін рэкетбол ойынын үздіксіз үзіп отырды, ал басқа қатысушы диетасының бірден өзгеруіне байланысты қызымен сұхбатын айтып беріп жатты. Бұның барлығы қалыпты күнделікті жұмыстарына қоса, шынайы нәтижені көрсетеді: ІҚА ауруы емделуші кестесіне сәйкес істемейді.

Цюрихтегі сәтті бастамадан кейін бағдарлама екінші рет ұсынылып, қазір басқа Takeda кеңселерінде енгізілуде. Takeda ұйымының Сингапур, Канада, Франция және Дания еліндегі 300-ге жуық қызметкері осы бастамаға қатысты. Takeda Canada ұйымының байланыстар бөлімінің басшысы Наташа Рафаэль өз бастамасының нұсқасын қатысушылар үшін "кеміткіш және қиын" деп сипаттады.

"Бұл тәжірибе аурудың қаншалықты зиян келтіретінін және қалыпты өмірді сүруге күшіңіз жететінін сезіндіреді", - деді Takeda Canada ұйымының қызметкері Эдвард Фейджоу. "Мен қызымның футбол ойынындағы ұрымтал сәтін жіберіп алып жаздадым, себебі әжетхана іздеу әбігеріне түстім. Әжетхананы табу үшін тым көп жүгірдім. Уақытында қайтып үлгердім. Бұл тек қызым үшін жеңіс болмай, менің де ауруды жеңгенім болды."

Using Immersive Employee_block_001

Лихти басқалардың осы тамаша бағдарламаға қосылғанына қуанышты, себебі сіз ІҚА ауруымен күн сайын қалай сезінетініңізді ешқашан түсіне алмайсыз, жоқ дегенде ол және оның әріптестері әсерін жақсы сезінеді. "Ақырында, емделуші жағдайын түсінген кезде жұмысымызды мәнді етеді...және тапсырмалар шешімдерін таппасақ, біз үшін одан сайын жақсы болады."

Топ қызметкерлер тобына ІҚА шынайы әсерлерін беру мақсатында Жапония, Бельгия және Италия қамтылған келесі елдерден тұратын бағдарламаға кеңейтуді жалғастыруды қалайды.

 

Сонымен қатар, кең аудиторияларда осы бой ұсынған ауру жөніндегі хабардарлықты арттыру үшін сырттан енгізілетін бағдарлама жоспарлары бар.

Сілтемелер

1. Fumery, M et al. Epidemiology, risk factors and factors associated with disabling course in inflammatory bowel disease. Rev Prat. 2014 Nov;64(9):1210-5.
2. Living with Crohn’s and Colitis. Crohn’s & Colitis Foundation of America Web site. http://www.ccfa.org/living-with-crohns-colitis. Accessed May 6, 2016.