Retourenregelung der Shire Deutschland GmbH

Wir beobachten den Ausbruch des neuartigen Coronavirus, das von der Weltgesundheitsorganisation jetzt als SARS-CoV2 bezeichnet wird, und die weltweite Reaktion darauf genau. Aufgrund dieser aktuellen Situation haben wir die Retouren-Regelung für unsere Produkte aus den Bereichen Immunologie und Hämophilie temporär angepasst. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, die Ware jederzeit zurückzugeben. Die Rückgaberichtlinien für immunologische und hämatologische Produkte können der nachfolgenden Information entnommen werden:

Seitens Shire nehmen wir auschließlich Ware zurück, die

  • direkt von uns, der Shire Deutschland GmbH (ehem. Baxalta Deutschland Gmbh), bezogen wurde,
  • ordnungsgemäß gelagert und gehandhabt wurde (inkl. Lagertemperatur)
  • Ihren Verantwortungsbereich nicht verlassen haben (z.B. nicht an den Patienten ausgeliefert war)
  • sich in ordnungsgemäßen Zustand befindetet (d.h. nicht beschädigt ist, z.B. durch Beschriftung oder Eikettierung)
  • original verpackt ist (in vollen Versandeinheiten),
  • von einer durch Shire beauftragten Spedition abgeholt wurde sowie
  • dann mit dem unterschriebenen Formblatt zur Bestätigung der korrekten Lagerhaltung beim Costumer Service vorliegt. 

Zusätzlich gilt bei der von Ihnen veranlassten Retoure die Erfüllung folgender Mindestkriterien:

  • Gesantretourenwert von über netto 500 €
  • Der Bezug liegt nicht länger als 3 Monate zurück
  • Eine Ausnahme gilt für Ware, die von uns mit einer Haltbarkeit von unter 12 Moanten ausgelierfert wurde und für die kein Abverkauf bis zum Verfallsdatum stattgefunden hat; hierbei erfolgt eine 100%ige Erstattung ohne weitere Kosten.
  • Ausnahmen und Retouren innerhalb der Konsigationslager, in Hinsicht auf Chargenwälzungen und Inventuren, sind mit dem Customer Service abzusprechen und zu koordinieren.

Diese Regelung gilt sinngemäß für Vernichtungserklärungen oder Erstattungen des Warenwertes in jeglicher Form (Gutschrift, Ersatzlieferungen).

Wir behalten uns vor, die Rücknahme nach Prüfung der eingetroffenen Ware abzulehnen. Ein Rückgaberecht wird durch diese Retourenregelung nicht begründet.

Wenn Sie Fragen zur Retourenregelung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service (Tel.: 0800 10 11 805*)